สภาวะ Dead Air
ผมได้ยินคำนี้ครั้งแรกในคลาสสอนที่ผ่านมา
จากคอมเมนท์ของลูกค้าที่มาทดสอบนักเรียน
ผมเห็นว่าน่าสนใจดี ลองมาดูกันครับว่ามันคืออะไร ?
สภาวะ Dead Air คือช่องว่างระหว่างการสนทนา
ที่อยู่ ๆ ก็จะเงียบไปซะเฉย ๆ ในระหว่างการอ่านไพ่นั่นเอง
ส่วนใหญ่จะเป็นกับนักอ่านไพ่มือใหม่
ที่ตั้งใจกับหน้าไพ่มาก ๆ และมี 2 จังหวะสำคัญ
นั่นคือ หลังจากหยิบไพ่ และ หลังจากที่อ่านไพ่ไปแล้ว
Dead Air ที่เกิดขึ้นหลังจากการหยิบไพ่ มักเกิดจาก
1. อ่านไพ่ไม่ออก หรือเกิดอาการอึ้ง ๆ
หลังจากที่เห็นหน้าไพ่แล้ว
สาเหตุส่วนใหญ่เกิดจากการตั้งคำถามไม่ถูกต้อง
เช่น การใช้คำถามปลายปิด พอหน้าไพ่ออกมา
กลาง ๆ ก็ไม่รู้จะอ่านยังไงดี ?
วิธีแก้คือ การใช้คำถามปลายเปิดในการตั้งคำถาม
เช่น แนวโน้มจะเป็นอย่างไร ? ควรทำอย่างไร ?
จะแก้ไขปัญหาอย่างไร ? เป็นต้น
2. หน้าไพ่ยากเกินไป การเลือกไพ่จะสำคัญมาก ๆ
กับมือใหม่ที่อ่านไพ่แบบไม่ท่องจำ หากใช้ไพ่ที่ยาก
เกินไป ก็จะเกิด Dead Air ขึ้นง่าย ๆ
วิธีแก้ เลือกไพ่สำรับง่าย ๆ ในการออกสนามจริง
เพราะบางครั้งความสวยงามของไพ่ ไม่ได้ทำให้เรา
อ่านไพ่ได้ไหลลื่น ไว้พอมีประสบการณ์มาก ๆ
ค่อยใช้ไพ่ที่ abstract ขึ้นก็ได้
Dead Air ที่เกิดหลังจากการอ่านไพ่ไปแล้ว
ส่วนใหญ่จะเกิดจากการที่นักอ่านไพ่ไม่ยอมพูด
อะไรต่อ หลังจากที่อ่านไพ่ให้คำตอบไปแล้ว เช่น
นักอ่านไพ่มือใหม่ : ดูแล้วเดือนหน้า
การงานอาจจะเหนื่อยหน่อยนะครับ
ลูกค้า : (เงียบ)
นักอ่านไพ่มือใหม่ : (เงียบ)
เกิด Dead Air …
วิธีแก้ไข เพื่อไม่ให้เกิด Dead Air ในลักษณะนี้
ก็คือ นักอ่านไพ่จะต้อง “ชวนคุยกับลูกค้า”
เพื่อไม่ให้เกิด Dead Air นานเกินไป
ในกรณีนี้อาจจะชวนลูกค้าคุยถึงลักษณะ
งานที่ทำ เช่น
นักอ่านไพ่มือใหม่ : ดูแล้วเดือนหน้า
การงานอาจจะเหนื่อยหน่อยนะครับ
ลูกค้า : (เงียบ)
นักอ่านไพ่มือใหม่ : งานที่ทำอยู่เป็นลักษณะไหน
เหรอครับ ? ขออนุญาตถาม …
แบบนี้จะทำให้เกิดการสนทนา
และยังช่วยลดความตึงเครียดระหว่าง
การอ่านไพ่อีกด้วย
หรือจะแนะนำกับลูกค้าก็ได้ว่า
“ลองมาดูวิธีรับมือกับงานในเดือนหน้าดีไหมครับ ?”
เพื่อให้เกิดการหยิบไพ่ใบต่อไป
กรณีที่ลูกค้าไม่รู้จะตั้งคำถามอย่างไรดี ?
เทคนิคที่จะไม่ให้เกิด Dead Air
เป็นศิลปะส่วนบุคคลที่สามารถฝึกฝนกันได้
การลงสนามจริงบ่อย ๆ จะช่วยลดความตื่นเต้น
และกล้าที่จะคุยกับลูกค้ามากขึ้น และถึงตอนนั้น
Dead Air ก็จะหายไป กลายเป็นเมาท์มอยกับลูกค้า
จนหยุดไม่อยู่เลยทีเดียวล่ะ